Gartner

Durante años las empresas compitieron por abrir más canales de atención, responder más rápido y automatizar más procesos. Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial generativa y los sistemas agénticos está cambiando la conversación. El desafío ya no es simplemente atender mejor; es lograr que cada interacción forme parte de una experiencia coherente, inteligente y capaz de evolucionar en tiempo real. Los consumidores actuales se mueven entre canales físicos y digitales con total naturalidad….